Política de devoluciones y reembolsos
Políticas de Devolución y Reembolso
En Equipos360 nos comprometemos con tu satisfacción. Conoce nuestros términos y condiciones para devoluciones conforme a la normativa colombiana.
Condiciones para Devoluciones
De acuerdo con el Artículo 47 del Decreto 1074 de 2015 (Decreto Ley de Comercio Electrónico), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalidad alguna.
Productos Aceptados para Devolución
- Productos en su estado original, sin usar y con todos los empaques y accesorios.
- Productos con defectos de fabricación o daños durante el transporte.
- Productos incorrectos enviados por error de Equipos360.
Productos No Aceptados para Devolución
- Productos personalizados o configurados a pedido del cliente.
- Herramientas o maquinaria que haya sido utilizada o presente daños por mal uso.
- Productos sin empaque original o con componentes faltantes.
Proceso de Devolución Paso a Paso
- Notificación: Comunícate con nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, al correo ventas@equipos360.co o al teléfono (316) 482-2086.
- Validación: Nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones para devolución.
- Instrucciones de Envío: Te enviaremos una guía de recolección o instrucciones para devolver el producto a nuestra bodega en Calle 42 #40 – 37, Palmira, Valle del Cauca.
- Inspección: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para confirmar su estado.
- Reembolso o Cambio: Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles.
| Tipo de Producto | Plazo Máximo para Devolución | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Herramientas nuevas sin usar | 5 días hábiles | Mismo método de pago original |
| Productos con defectos | 30 días naturales | Reembolso o cambio inmediato |
| Equipos industriales | 5 días hábiles (sin uso) | Mismo método de pago o crédito en tienda |
Política de Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará siguiendo estos lineamientos:
- Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se reflejará en un plazo de 10 a 15 días hábiles en tu extracto bancario.
- Transferencia Bancaria: Realizaremos la transferencia en un plazo de 5 a 7 días hábiles a la cuenta proporcionada.
- Crédito en Tienda: Si prefieres, podemos emitir un crédito por el valor total para futuras compras, válido por 12 meses.
Costos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de Equipos360 o productos defectuosos.
Nota Legal Importante
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, específicamente por el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Ley de Comercio Electrónico), el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Palmira, Valle del Cauca. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Equipos360.co.
Al realizar una compra en Equipos360.co, aceptas estas políticas de devolución y reembolso.